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Política de Privacidade
Aqui você encontra uma lista de políticas de serviços e privacidades da MozOut e empresas do grupo
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Actualizado em 24 de Agosto de 2026
Nesta página, os termos “nós”, “nos” ou “nosso” referem-se à MozOut International, marca comercial da RLX HOLDINGS (PTY) LTD. Os termos “você”, “seu”, “utilizador” ou “cliente” referem-se a qualquer indivíduo ou entidade que aceda a este site, contrate os nossos serviços ou os utilize.
Em um esforço para proteger a privacidade e os direitos de nossos clientes e visitantes do site, estabelecemos uma Política de Privacidade que explica quais informações colectamos sobre os visitantes e o que fazemos com as informações que colectamos.
Esta Política de Privacidade rege a maneira como colectamos, usamos, mantemos e divulgamos as informações colectadas dos utilizadores deste site (cada um, um "Utilizador").
A privacidade dos utilizadores é muito importante para nós. Temos o compromisso de proteger as informações que os utilizadores nos confiam.
Colectamos informações de identificação pessoal dos utilizadores por meio de formulários online para solicitar produtos e serviços.
Também podemos colectar informações sobre como os utilizadores usam nosso site, por exemplo, rastreando o número de visualizações exclusivas recebidas pelas páginas do site ou os domínios dos quais os utilizadores se originam. Usamos "cookies" para rastrear como os utilizadores usam nosso site.
Podemos usar informações de identificação pessoal colectadas por meio de nosso site para entrar em contacto com os utilizadores sobre produtos e serviços oferecidos por nós e nossas afiliadas, contratantes independentes e parceiros de negócios, e de outra forma para aprimorar a experiência dos utilizadores conosco e com tais afiliados, contratantes independentes e parceiros de negócios.
Em nenhum momento nosso banco de dados de utilizadores será vendido a qualquer entidade para fins de marketing ou listas de mala directa. As informações pessoais não serão vendidas ou transferidas para nossos parceiros de negócios sem o seu consentimento prévio, exceto que iremos divulgar as informações que colectamos a terceiros quando, em nosso julgamento de boa fé, formos obrigados a fazê-lo sob as leis aplicáveis.
Se é nosso cliente de alojamento, além dos dados da conta guardamos aquilo que coloca no servidor: os ficheiros do seu site, as bases de dados e o conteúdo das contas de e-mail alojadas connosco, mensagens incluídas. Não lemos esse conteúdo; acedemos-lhe apenas quando é necessário para resolver um problema que nos reportou, ou quando a lei nos obriga.
É feita uma cópia de segurança automática por dia, de madrugada, e ficam guardadas as cópias dos últimos 30 dias. Cada cópia contém tudo o que estava na conta nessa data, incluindo o e-mail.
Quando a conta é encerrada: os ficheiros, as contas de e-mail e as bases de dados são removidos do servidor. Fica apenas a última cópia de segurança feita antes do encerramento, e nenhuma outra.
Prazo de conservação: 1 ano após o encerramento. Findo esse prazo, essa última cópia é eliminada permanentemente e os dados deixam de poder ser recuperados, por nós ou por si. Antes disso, pode pedir-nos a recuperação dos dados, nas condições e com os custos indicados nos Termos e Condições, ou pedir-nos que os apaguemos de imediato.
Conservação fora do país. As cópias de segurança podem ser conservadas ou replicadas em infra-estrutura de terceiros situada fora do país onde reside, para que uma avaria no servidor principal não leve consigo as cópias.
Este site tem um chat de apoio. Antes de escrever qualquer mensagem, é-lhe pedido consentimento explícito e é-lhe dito que dados recolhemos; a conversa só começa depois de concordar. Se não concordar, a janela fecha-se e nada fica guardado.
Depois do consentimento, colectamos e guardamos o nome, o e-mail e o telefone que escrever, a transcrição completa da conversa e o endereço IP a partir do qual escreve. Se juntar ficheiros à conversa (imagens ou PDF, até 10 MB), esses ficheiros também ficam guardados connosco. Tudo isto fica na nossa central de atendimento, que é operada por nós.
Quando a conversa termina — porque a encerrou, ou porque passaram quinze minutos sem resposta — enviamos-lhe automaticamente a transcrição para o e-mail que indicou. Pode também pedi-la a qualquer momento, pelo botão do envelope na janela do chat.
Prazo de conservação: não existe, neste momento, um prazo de eliminação definido para as conversas do chat — elas ficam guardadas até serem apagadas. Esta política será actualizada quando esse prazo for fixado. Entretanto, pode pedir-nos a eliminação da sua conversa pelos contactos indicados no fim desta página.
Esta secção descreve a recolha mais ampla que fazemos, e queremos que fique dita sem rodeios: abrange toda a gente que abre uma página deste site, mesmo quem nunca fala connosco.
Quando uma página é carregada, o navegador envia-nos um sinal e nós registamos: o endereço IP, o código do país, a identificação do navegador (a cadeia User-Agent, em bruto), o endereço da página onde está e o título dela, quantas páginas viu nesta visita, e o percurso das últimas oito páginas, cada uma com a respectiva hora.
Serve para uma coisa só: permitir que a nossa equipa de apoio veja quem está no site neste momento e possa oferecer ajuda a quem parece precisar dela. Não recolhemos movimentos do rato, cliques, nem tempo de permanência ao segundo, e nada disto alimenta publicidade nem perfis de marketing.
Este registo começa antes de qualquer ecrã de consentimento. Ao contrário do chat, que só recolhe depois de a pessoa concordar, o sinal de presença sai assim que a página carrega. Dizemo-lo aqui porque é o que tem o direito de saber.
Prazo de conservação: duas horas. O registo de cada visitante é apagado ao fim de duas horas sem sinal. Não há arquivo por trás, não há histórico acumulado, e não fica nada de quem já se foi embora.
As respostas do chat, e algumas respostas aos pedidos de apoio (tickets), podem ser geradas pelo MozOut AI, o nosso assistente automático, ou escritas por um agente de suporte. As respostas do assistente são geradas automaticamente e vão sempre identificadas como tal. Para as gerar, recorremos a fornecedores de tecnologia terceiros, a quem é enviado o texto que escreve.
O que sai daqui: o que escreve na conversa ou no pedido, o seu nome e — quando é nosso cliente e tem a sessão aberta — os dados da sua conta necessários para lhe responder, como os serviços contratados, os domínios registados e as facturas.
Não saem palavras-passe nem dados de pagamento. Também não seguem os ficheiros que anexar: o assistente não os lê.
Nos pedidos de apoio, algumas respostas podem ser geradas e enviadas automaticamente, sem revisão prévia de uma pessoa. Essas respostas vão sempre assinadas como assistente, e nunca como um membro da equipa. Pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa.
A MozOut International serve clientes e visitantes em vários países, e não existe uma única lei de protecção de dados que se aplique a todos eles. O critério que seguimos é este: as práticas descritas nesta política aplicam-se a toda a gente, sem distinção pelo país de origem; e, além delas, aplica-se a lei de protecção de dados do país onde a pessoa se encontra, sempre que essa lei nos vincule.
Onde o grupo tem empresa local, é a lei desse país que rege o tratamento e existe uma versão própria desta política: Angola, pela Lei n.º 22/11, de 17 de Junho (Lei da Protecção de Dados Pessoais), e Moçambique, pela Lei n.º 3/2017, de 9 de Janeiro (Lei das Transacções Electrónicas).
O responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política é a RLX Holdings (Pty) Ltd., 1111 Olive Street, Saint Louis, MO - 63101, Missouri, United States of America.
Para aceder aos seus dados, corrigi-los, pedir a sua eliminação, retirar o consentimento que deu ao chat, ou colocar qualquer questão sobre esta política, escreva para [email protected]. Retirar o consentimento não afecta o tratamento já feito até esse momento.
Os Termos & Condições, os Termos de Pagamentos, o Acordo de Serviços e a Política de Privacidade formam, em conjunto, o acordo entre si e a RLX Holdings (Pty) Ltd. Havendo divergência entre eles, prevalecem os Termos & Condições, salvo em tudo o que respeite a dados pessoais, em que prevalece a Política de Privacidade.
O que está escrito nestes documentos prevalece sobre informação prestada por qualquer outro meio, incluindo o chat, o assistente automático, o correio electrónico e o telefone. A versão em vigor é a publicada neste site na data em que contrata o serviço, e a data da última alteração de cada página é a que a própria página indica no topo.
Podemos alterar estes documentos. As alterações substanciais entram em vigor 30 dias após a publicação e são comunicadas para o endereço de correio electrónico registado na sua conta; as correcções de gralhas e as clarificações que não alterem direitos nem obrigações entram em vigor no momento da publicação. Se não concordar com uma alteração substancial, pode cancelar os serviços antes de ela entrar em vigor.
Este acordo rege-se pelas leis do Estado do Missouri, Estados Unidos da América, onde a RLX Holdings (Pty) Ltd. tem sede em 1111 Olive Street, Saint Louis, MO - 63101. Para dirimir qualquer questão emergente da sua interpretação ou execução são competentes os tribunais do Estado do Missouri, com renúncia expressa a qualquer outro foro.
