É o serviço que guarda os ficheiros do seu site e os entrega a quem o visita. Sem ele, o site existe no seu computador e mais em lado nenhum.
O domínio é o endereço; o alojamento é a casa. Precisa dos dois.
São seis: Alojamento Pro, Alojamento Plus, Alojamento Ultra, Alojamento Business Pro, Alojamento Business Plus e Alojamento Business Ultra. Os primeiros servem um site institucional ou um blogue; os «Business» são para quem gere vários sites e quer mais folga.
Estão lado a lado, com o que cada um inclui, na página Planos de Hospedagem de Sites — e pode subir de plano mais tarde sem perder nada.
Inclui, e depende do plano e do período que contratar:
As extensões abrangidas são as internacionais mais comuns, e o domínio fica registado em seu nome.
Mudamos, sem custo e sem fidelidade. Copiamos ficheiros, bases de dados e contas de e-mail para cá, testa-se a cópia nova, e só no fim se apontam os nameservers — o site antigo fica no ar até esse momento.
O que precisamos de si, e os casos que não dão para migrar, estão na página Migração de Hospedagem.
Depende de qual — a senha do painel ou a do cPanel.
A do painel do cliente muda-se na própria página de entrada, em «esqueci-me da palavra-passe»: o link chega ao e-mail da conta.
A do cPanel não se recupera — define-se uma nova, a partir do painel do cliente, dentro do próprio serviço. Ninguém, aqui dentro, consegue ler a antiga.
Se perdeu também o acesso ao e-mail da conta, fale connosco: confirmamos que a conta é sua antes de mudar seja o que for.
Os dados de acesso chegam-lhe por e-mail quando a conta é criada, e estão sempre no painel do cliente. É do cPanel que cria contas de e-mail, bases de dados, subdomínios, cópias de segurança (backups) e certificados.
Se perdeu a palavra-passe, não se recupera — define-se uma nova, e o caminho está na nossa Base de Conhecimento.
É o nome pelo qual o seu site é conhecido na internet — um nome e uma extensão, como asuaempresa e .com. Serve para as pessoas não terem de decorar números.
São os servidores que dizem ao mundo onde o seu domínio está alojado. Muda-os quando traz um domínio de fora para cá — e é a causa mais comum de «o site não abre».
Depois de mudados, a alteração leva algum tempo a espalhar-se pela internet. Até lá, há quem veja o site novo e quem ainda veja o antigo.
Escreva o nome na página de registo e veja na hora se está livre. Se ainda não sabe o nome, o gerador com IA propõe ideias a partir da descrição do seu negócio.
Desbloqueie o domínio no fornecedor actual, peça-lhe o código de autorização e comece na página de transferência. Os anos que já tem pagos não se perdem.
Normalmente algumas horas, e pode ir até 24 a 48 horas a ficar igual em todo o mundo. Chama-se a isto propagação de DNS.
Não é lentidão nossa: cada operador de internet guarda a resposta antiga durante um tempo e só depois volta a perguntar. Por isso, no meio disto, há quem já veja o site novo e quem ainda veja o antigo — e o mesmo computador pode mudar de opinião de hora a hora.
Passadas 48 horas, aí sim há alguma coisa errada e vale a pena falar connosco.
No painel do cliente há um gestor de DNS para os domínios registados aqui, e no cPanel há o editor de zona para os domínios alojados aqui. É neles que se acrescenta um registo A, se aponta um MX para outro serviço de e-mail ou se cria um CNAME.
Um aviso que poupa muita dor de cabeça: mudar os registos só funciona se o domínio estiver a usar os nossos nameservers. Se estiver a apontar para outro sítio, é lá que os registos têm de ser mudados — o que escrever aqui não é lido por ninguém.
Porque os dados de registo de muitas extensões são públicos, por regra dos próprios registos — e há quem os recolha para vender serviços. Não é uma fuga nossa.
A protecção de privacidade do domínio esconde esses dados; pode activá-la ao registar ou depois, no painel.
Quando o alojamento partilhado deixa de chegar: tráfego que cresceu, uma aplicação que precisa de configurações próprias, ou a necessidade de recursos que não são repartidos com mais ninguém.
Se ainda não é o caso, um plano de alojamento sai mais barato e dá menos trabalho.
O VPS é o passo natural a seguir ao alojamento; o dedicado é para quem já sabe que precisa da máquina toda.
Não, salvo se contratar a opção «Servidor Gerenciado». Por omissão o equipamento, a rede e a energia são nossos; o sistema operativo, as actualizações, a firewall, as cópias de segurança (backups) e as aplicações são seus.
Está escrito assim na Política de Suporte, para não haver dúvidas sobre quem trata de quê.
Mantemos a infra-estrutura com um compromisso de 99,99% ao mês. O que conta para esse número, o que não conta, e como se pede a compensação, está na Política de Suporte.
Então o que procura é a revenda de alojamento: recebe um painel onde cria contas para os seus próprios clientes, com a sua marca, e nós ficamos por trás.
Porque [email protected] diz a quem recebe que do outro lado está uma empresa. Um endereço gratuito diz o contrário, e é a primeira coisa que um cliente vê.
Traz — as contas no painel do plano estão incluídas. O e-mail profissional é um serviço à parte, para quem quer caixas independentes do alojamento, com a sua própria interface e as suas próprias regras de entrega.
No painel do seu plano, na secção de contas de e-mail: escolhe o nome antes do @, define a palavra-passe e o espaço, e a caixa fica pronta em segundos.
O passo a passo, com imagens, está na nossa Base de Conhecimento.
Pelo webmail, no navegador, ou configurando o seu programa de correio ou telemóvel com os dados IMAP e SMTP do domínio. Os dados exactos estão no painel e na Base de Conhecimento.
Na maioria dos casos é autenticação em falta: o SPF, o DKIM e o DMARC do domínio dizem aos outros servidores que aquele correio é mesmo seu. Sem eles, muita caixa manda para spam.
Abra um pedido e verificamos o domínio consigo — é dos motivos mais comuns que nos chegam.
Precisa, e já vem: todos os planos de alojamento incluem certificado SSL grátis, emitido automaticamente assim que o domínio aponta para cá. Não há nada a instalar.
Precisa porque sem ele o Chrome escreve «não seguro» ao lado do seu endereço, e porque o Google usa o HTTPS como um dos factores de ordenação nas buscas.
Três causas, por ordem de frequência:
Angola
Brasil
Kenya
Moçambique
Nigeria
Portugal
South Africa
United Kingdom
United States
International
http://. O certificado está lá, falta mandar o site usá-lo — redirecciona-se o http para https.Se nenhuma destas for o caso, diga-nos o endereço e vemos.
Para um site normal, loja incluída, o grátis faz exactamente o mesmo trabalho: cifra a ligação e põe o cadeado.
Um pago compra-se por outras razões — ter o nome da empresa validado dentro do certificado, cobrir todos os subdomínios de uma vez, ou a garantia financeira que o emissor dá. Quem precisa disto normalmente já sabe que precisa.
As opções estão em Certificados SSL. Note que, como qualquer certificado, não são reembolsáveis.
É um editor onde monta o site arrastando blocos, sem escrever código. Já vem no painel do seu plano de alojamento — não é um produto à parte nem custa mais.
O criador é mais rápido de aprender e chega para um site institucional ou uma página de apresentação. O WordPress dá mais liberdade e milhares de extensões, mas tem mais para aprender.
Os dois estão incluídos no mesmo plano; pode experimentar ambos.
Abra um pedido no painel do cliente, ou fale connosco pelo chat do site. Cada pedido recebe a primeira resposta em até 48 horas, contadas a partir da abertura.
Cobre a nossa parte: o equipamento, a rede, a energia e os serviços que vendemos. Não cobre a administração do seu servidor nem o desenvolvimento do seu site — isso é seu, salvo se contratar a opção «Servidor Gerenciado».
A lista completa está na Política de Suporte.
Diga-nos três coisas logo no primeiro pedido: o domínio ou o serviço, o que estava a fazer e a mensagem de erro exacta — uma fotografia do ecrã chega.
Quase todo o tempo perdido num pedido é o das perguntas que tivemos de fazer para perceber o problema.
Confirme se o domínio ainda está válido e se os nameservers apontam para cá — é a causa mais comum, e não tem nada a ver com o servidor.
Se estiver tudo certo, abra um pedido com a mensagem de erro que aparece. Verificamos do nosso lado.
Os pedidos abrem a qualquer hora e ficam na fila. O prazo de 48 horas conta a partir da abertura, não do início do expediente.
É a factura a pagar: diz o que foi contratado, o valor e o prazo. O serviço fica activo (ou renova) depois de o pagamento ser confirmado.
É o assunto que mais nos chega, por isso vale a pena guardar o comprovativo — é ele que acelera a confirmação.
As que estão disponíveis nesta marca — pagamento por telemóvel, entidade e referência, transferência bancária, cartões, carteiras digitais e criptomoedas — estão todas, com os passos de cada uma, na página Métodos de Pagamento.
Essa página é feita a partir do que está mesmo ligado, por isso não promete o que não existe.
No painel do cliente, na secção de facturação. A página de métodos de pagamento mostra o caminho exacto.
O serviço é suspenso e, se continuar por regularizar, acaba por ser terminado. O aviso chega antes, por e-mail, e a página de métodos de pagamento explica os prazos.
Se já pagou e a factura continua em aberto, envie-nos o comprovativo: é quase sempre um pagamento que não foi associado.
Na moeda desta loja. Se tiver conta connosco noutro país, o valor é o daquela loja — e a página de métodos de pagamento explica como se converte.
Quase sempre por uma renovação por pagar. Sete dias depois da data de vencimento a conta é suspensa; quinze dias depois é encerrada.
Durante a suspensão o site e as caixas de correio deixam de responder, mas os ficheiros, as contas de e-mail e as bases de dados ficam intactos. Paga-se a factura e volta tudo como estava.
A outra razão é conteúdo que viola as regras de utilização. Nesse caso avisamos sempre quando e porquê — e essas contas não dão direito a reembolso. Está tudo nos Termos e Condições.
Pode cancelar no painel do cliente, dentro do próprio serviço, quando quiser. Não há fidelidade nem telefonema de retenção.
Há duas formas, e a diferença importa: imediato, e o serviço fecha logo, sem devolução do período já pago; ou no fim do período facturado, e fica a funcionar até à data de renovação e simplesmente não renova. Na dúvida, escolha a segunda.
O pedido de cancelamento anula a factura pendente desse serviço, se existir. Leve antes o que é seu — ficheiros, e-mail e bases de dados — porque depois de encerrado não há volta.
Nos primeiros 15 dias e nos planos de Hospedagem de Sites, sim: reembolso total.
Não são reembolsáveis o registo de domínio, os servidores VPS, Cloud e dedicados e os certificados SSL — nesses, o fornecedor cobra-nos no momento da compra e o dinheiro já saiu. Algumas ofertas especiais têm prazo próprio.
Para devolver o dinheiro pede-se no painel do cliente, ao Departamento Financeiro, e devolve-se na moeda em que pagou. Os Termos de Pagamento têm a lista completa.
Não encontrámos nenhuma pergunta com essas palavras. Experimente outra palavra — ou pergunte-nos directamente.
Fale connosco antes de decidir. Respondemos a todos os pedidos em até 48 horas, e não custa nada perguntar.
