Não é um menu de perguntas frequentes. É um assistente que lê o catálogo da MozOut no momento em que lhe pergunta — planos, preços na sua moeda, domínios, base de conhecimento — e responde com o que lá está.
Não é preciso ter conta nem instalar nada: está no canto de qualquer página do site. Faz a pergunta, ele vai buscar a resposta ao catálogo e à base de conhecimento, e devolve-a em segundos. Se o assunto pedir uma pessoa, passa a conversa e diz que passou.
O que se mede, e não o que se promete.
Toda a resposta sai de uma fonte nossa. Ele não adivinha preços nem inventa páginas:
Ele não sabe nada de cor. A cada pergunta vai buscar o material à casa e responde com o que lá está — e quando não encontra, diz que não sabe, em vez de inventar uma resposta que soa bem.
Planos, ciclos de pagamento e preços, lidos no momento em que pergunta e na moeda em que vai pagar. É a mesma fonte de onde sai a sua factura: se o preço mudar hoje, a resposta muda hoje.
A lista completa e o preço de cada uma. A disponibilidade do nome não sai de uma lista guardada — é perguntada ao registador enquanto conversam.
Os artigos que a nossa equipa escreveu. Ele diz-lhe o que interessa em duas linhas e deixa a ligação para ler o resto.
Só moradas que existem mesmo. Uma ligação que ele não consiga confirmar é apagada da resposta antes de lhe chegar.
O que não estiver nestas fontes não entra na resposta. É uma regra escrita no código, não uma boa intenção.
Há coisas que uma máquina não deve decidir sozinha. Nestas, ele não responde — encaminha para uma pessoa:
Antes de começar pedimos-lhe três coisas: o nome, o e-mail e o telefone. Não é curiosidade — é o que nos permite voltar a falar consigo se a conversa se interromper, e retomá-la onde ficou.
Para o contactarmos se a ligação cair a meio, e para que quem o atender a seguir não o obrigue a contar tudo outra vez.
Na nossa central de atendimento, em servidor nosso. A conversa não é usada para treinar modelo nenhum, nosso ou de terceiros.
A nossa equipa de atendimento, e só quando o assunto lhe chega às mãos. Mais ninguém.
Peça-a a qualquer momento e enviamos-lha por escrito — para reencaminhar a um colega ou guardar o que ficou combinado.
Sem sessão iniciada ele não vê conta nenhuma. Escrever o e-mail de outra pessoa não abre os dados dessa pessoa.
Não é preciso escrever como uma máquina. Mas há três coisas que fazem toda a diferença na resposta:
Perguntas que nos fazem sobre o assistente.
É um programa. Dizemo-lo logo na primeira mensagem, e nunca finge ser alguém. Quando o assunto precisa de uma pessoa, ele passa a conversa e diz que passou.
Os preços saem do mesmo sítio de onde sai a sua factura: o catálogo da MozOut, na sua moeda. Ele não calcula preços de cabeça nem inventa páginas — quando não tem fonte para uma resposta, diz que não sabe.
Só se estiver com sessão iniciada na área de cliente. Aí conhece os seus serviços e as suas datas. Sem sessão, fala consigo como falaria com qualquer visitante — não há forma de ver a conta de outra pessoa.
Guardamos, para lhe podermos responder e para quem atende perceber o que já foi dito. Pedimos-lhe o nome, o e-mail e o telefone no início, e usamo-los só para isso. No fim pode receber a conversa por e-mail.
Peça para falar com uma pessoa — há um botão para isso em qualquer momento da conversa. E diga-nos: cada conversa fica registada e é lida por nós.
Não. É gratuito e não é preciso ter conta connosco.
Pergunte-lhe alguma coisa. Se ele não souber, diz que não sabe e chama alguém.
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